شروط الخدمة

1. قبول الشروط

باستخدامك منصة شواغر (الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف)، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام المنصة.

2. وصف الخدمة

شواغر هي منصة سوق إلكترونية تربط أصحاب المنازل بعمّال الخدمات المحليين (سباكة، كهرباء، تنظيف، دهان، نجارة، ومهن مشابهة). تسهّل شواغر الاكتشاف والمقارنة والتواصل المباشر بين الأطراف، لكنها ليست مقدّم خدمة بحد ذاتها.

3. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب واستخدام شواغر. بتسجيلك، فإنك تقرّ بأن المعلومات التي تقدمها دقيقة وأنك تملك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة.

4. حسابات المستخدمين

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. يجب عليك إخطار شواغر فورًا بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك. تحتفظ شواغر بحق تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

5. توثيق العمّال

تجري شواغر مراجعات للهوية والمستندات للعمّال الذين يعرضون شارة "موثّق" على ملفاتهم الشخصية. يعني التوثيق أن مستندات هوية العامل قد تمت مراجعتها من قبل فريق شواغر. لا يشكّل التوثيق ضمانًا أو تأييدًا أو كفالة لجودة العمل أو الموثوقية أو الملاءمة لغرض معين. يُشجَّع أصحاب المنازل على مراجعة التقييمات والتواصل مباشرة مع العمّال واستخدام حكمهم الشخصي قبل التوظيف.

6. سلوك المستخدم

توافق على عدم: (أ) استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني؛ (ب) نشر معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية؛ (ج) مضايقة أو إساءة معاملة أو تهديد مستخدمين آخرين؛ (د) انتحال شخصية أي فرد أو جهة؛ (هـ) التدخل في تشغيل المنصة أو تعطيلها؛ (و) استخراج البيانات أو استخدام وسائل آلية للوصول إلى المنصة دون موافقة خطية مسبقة؛ (ز) محاولة تجاوز أي ميزات أمنية في المنصة.

7. المدفوعات والرسوم

تتم الترتيبات المالية للخدمات التي يؤديها العمّال مباشرة بين أصحاب المنازل والعمّال. لا تعالج شواغر مدفوعات الخدمات أو تحتفظ بالأموال في حساب ضمان أو تضمن الدفع بين الأطراف. بشكل منفصل، تقدّم شواغر ميزات مدفوعة اختيارية (مثل تعزيز ظهور العامل والاشتراكات المميزة في الملف الشخصي) تُشترى عبر متجر التطبيقات المعني (Apple App Store أو Google Play)، وتخضع هذه المشتريات داخل التطبيق للقسم 16 أدناه ولشروط متجر التطبيقات المعني. قد تقدّم شواغر رسوم منصة إضافية مستقبلاً وستُخطر المستخدمين مسبقًا بأي تغييرات من هذا النوع.

8. التقييمات والمراجعات

يمكن للمستخدمين ترك تقييمات ومراجعات بعد تعامل خدمي. يجب أن تعكس المراجعات تجارب حقيقية ولا تحتوي على محتوى تشهيري أو مسيء أو كاذب. تحتفظ شواغر بحق إزالة المراجعات التي تنتهك هذه الإرشادات. لا تتحقق شواغر من دقة المراجعات المقدّمة من المستخدمين.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات والبرمجيات على منصة شواغر هي ملك لشواغر أو مرخّصيها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من المنصة دون إذن خطي مسبق.

10. تحديد المسؤولية

تُقدَّم شواغر "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. لا تضمن شواغر تشغيل المنصة دون انقطاع أو أخطاء. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون شواغر مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدامك للمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناتجة عن جودة العمل المنجز من قبل العمّال أو النزاعات بين المستخدمين أو فقدان البيانات.

11. التعويض

توافق على تعويض شواغر ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) ناشئة عن استخدامك للمنصة أو انتهاكك لهذه الشروط أو انتهاكك لأي حقوق لطرف ثالث.

12. حل النزاعات

تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للمنصة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. يوافق الطرفان على محاولة حل النزاعات وديًا قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية. تُرفع أي إجراءات قانونية أمام المحاكم المختصة في عمّان، الأردن.

13. الإنهاء

يجوز لشواغر تعليق أو إنهاء وصولك إلى المنصة في أي وقت، بسبب أو بدون سبب، وبإشعار أو بدون إشعار. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من خلال إعدادات المنصة. عند الإنهاء، يتوقف حقك في استخدام المنصة فورًا، لكن الأحكام التي بطبيعتها يجب أن تستمر بعد الإنهاء (بما في ذلك تحديد المسؤولية والتعويض) تظل سارية المفعول.

14. تعديل الشروط

تحتفظ شواغر بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني. يشكّل استمرار استخدام المنصة بعد سريان التغييرات قبولاً للشروط المعدّلة.

16. الاشتراكات ذاتية التجديد (المشتريات داخل التطبيق)

تقدّم شواغر اشتراكات ذاتية التجديد عبر Apple App Store و Google Play. توفر هذه الاشتراكات الوصول إلى ميزات مميزة مثل فئة "العامل العاجل" ومزايا مدفوعة أخرى للعامل أو العميل. تنطبق الشروط التالية على جميع الاشتراكات ذاتية التجديد المشتراة داخل تطبيق شواغر للهاتف، وتشكّل مع شروط متجر التطبيقات المعني اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) لهذه الاشتراكات:

العنوان والمدة: يتم عرض عنوان كل اشتراك ومدته (مثلاً شهر واحد) وفترة التجديد على شاشة الشراء داخل التطبيق قبل التأكيد. الاشتراك المتاح حالياً: "العامل العاجل" — شهر واحد، يجدد تلقائياً.

السعر: يتم عرض سعر كل اشتراك لكل فترة تجديد على شاشة الشراء داخل التطبيق بعملتك المحلية قبل تأكيد الشراء. سيتم خصم السعر من حساب Apple ID أو حساب Google الخاص بك عند تأكيد الشراء.

التجديد التلقائي: تُجدّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة اشتراك ما لم يتم إيقاف التجديد التلقائي قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية. سيتم خصم رسوم التجديد من حسابك خلال 24 ساعة قبل نهاية الفترة الحالية بسعر الخطة المحددة.

إدارة الاشتراكات وإلغاؤها: يمكنك إدارة اشتراكاتك وإيقاف التجديد التلقائي في أي وقت بعد الشراء من خلال إعدادات حسابك على Apple App Store أو Google Play. لن يؤدي إلغاء اشتراك حالي إلى استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من الفترة النشطة؛ ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.

الفترات التجريبية المجانية: إذا تم تقديم فترة تجريبية مجانية، فسيتم فقدان أي جزء غير مستخدم من الفترة التجريبية عند شراء الاشتراك، حيثما ينطبق ذلك.

الخصوصية: يخضع استخدام الاشتراكات أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على https://shawakher-web.vercel.app/privacy.

17. التواصل

لأي استفسارات حول شروط الخدمة هذه، تواصل معنا على support@shawakher.com.